在杭城火热的七月，同样热情的浙小商们投身志愿者服务行列，在杭州国际萧山机场开展为期一个月的国际志愿服务活动，此次活动由杭州市公安局出入境管理局、萧山国际机场、浙江工商大学国际教育学院共同组织。
前期实地考察调研
6月，国教学院组织近30名国际学生赴萧山国际机场进行实地考察，对杭州机场客运站、国际服务中心的服务和运营进行了深入的了解。
在工作人员的引导和讲解下，学生们详细了解了客运站的运营模式、旅客运输流程以及智能化服务设施。从临时证件认证系统的便捷操作，到客运班次的科学调度，再到特殊旅客的贴心服务，每一个环节都让学生们感受到机场客运站高效、人性化的服务理念。学生们积极提问，与工作人员展开互动交流，现场氛围热烈。在杭州机场国际服务中心，同学们深入了解了针对国际航班服务的全流程，包括国际支付、电话卡、出入境政策解读等工作内容。服务中心工作人员向学生们介绍了针对国际旅客的特色服务项目，以及在服务过程中需要具备的跨文化沟通能力和应急处理能力。
参观活动让他们对机场的工作有了全新的认识，不仅开阔了视野，也让他们看到了未来实习和志愿服务的广阔空间，他们都非常期待能够参与到后续的活动中。
志愿服务培训
7月初，经过报名选拔，来自8个国家的10余名志愿者开始投身志愿服务工作。7月2日，在志愿服务启动仪式暨岗前培训上，在萧山国际机场、杭州市公安局出入境管理局为志愿者们进行了业务培训。
萧山国际机场工作人员为同学们就礼仪服务、机场概况、服务流程等进行了详细的讲解和培训。杭州市公安局出入境管理局就来华旅游、就业等签证的政策进行了详细的解读，并指导同学们如何使用杭州推出的统一涉外综合服务平台“AI Hangzhou”（爱杭州），让同学们亲身感受到杭城丰富的数字化城市服务，同时也让学生们更好地服务游客，向国际游客推介杭州的政务服务、便利生活与旅游服务。随后，在工作人员的指引下，志愿者们熟悉各自的岗位和服务流程，同学们穿起志愿服务的小马甲，对接下来一个月的志愿活动满怀期待。
志愿服务进行时
热浪滚滚的七月，萧山国际机场迎来了首批国际志愿者，在国际到达的出口，身着彩色志愿服的国际生们特别显眼，他们主动积极地为游客们提供引导和服务。
他们向第一次来杭的游客，提供汽车客运站票务咨询、换乘指引、行李协助等便民服务，帮助线上预定“无忧畅行”便利转乘服务，贴心的服务得到游客们的感谢；他们为国外游客开展出入境政策简易解读，让游客们体验到“中国式”的安全感；他们面向入境国际游客推介AI Hangzhou，详细介绍服务平台的多语种资讯、交通指引、文化体验等功能，助力游客体验助力杭州“数字之城”的魅力。
▲志愿者在向游客介绍和帮助使用AI Hangzhou
这群国际志愿者们既是跨文化沟通的“活桥梁”，用多元视角化解入境旅客的困惑，让每一次咨询都成为文化交融的温暖瞬间；也是杭州国际化形象的“移动名片”，以青春活力与专业服务，将这座城市的包容与热情传递给五洲宾朋。他们在志愿服务中收获的不仅是跨文化交际能力和社会责任感的提升，更以实际行动为杭州构建更具亲和力、更富国际范儿的门户形象注入鲜活力量，让每一位经停此地的旅客都能感受到杭城由内而外的开放与友善。
志愿者感想
Volunteering at the airport as a tourist assistant has been a rewarding experience. Helping foreign travelers with online taxi hailing services and general support has improved my communication skills and cultural awareness. I've learned patience, empathy, and how small acts of kindness can make a big difference. Overall, this role has been a rewarding journey that has helped me grow personally and professionally while making travel easier for others.
在机场担任志愿者是一段很有意义的经历。在帮助外国游客使用网约车服务以及提供其他日常帮助的同时，我的沟通能力和文化认知得到了提升。我学会了耐心与共情，也明白了小小的善举能带来巨大的影响。总的来说，志愿服务让我收获颇丰，它不仅助力我在个人和职业层面得到成长，也让他人的旅途更加顺畅。
——美丽（赤道几内亚）
My experience of doing volunteer was out of the ordinary. I experienced many new things. My volunteering job was mostly to help customers that have ordered taxi to lead them to their taxis. I dealt with different types of customers both Chinese and foreigners. I also got to practice my Mandarin while helping customers or even just someone who wants to ask for directions. Overall, it was an unforgettable experience that also broadens my knowledge.
我的志愿者经历非同寻常，体验了许多新鲜事物。我的工作主要是帮助已经订了出租车的乘客找到他们的车。我接触了各种各样的乘客，既有中国人，也有外国人。在帮助乘客，甚至只是给问路的游客指路时，我还锻炼了自己的普通话。这不仅是一次令人难忘的经历，更拓宽了我的见识。
——Vincent（印度尼西亚）
It was a rewarding experience, allowing me to interact with people from diverse backgrounds and provide valuable support during their travels. I enjoyed helping guests navigate the car hailing process, answering questions, and ensuring they reached their destinations smoothly. This experience not only honed my communication skills but also deepened my understanding of the importance of hospitality in an international setting. I'm grateful for the chance to contribute to the airport’s operations and make a positive impact on travelers’ experiences. The experienced made me realize how the airport workers work tireless to make sure the deliver the best of the customer services to their customers .It was such an amazing experience of being equip with the best ethics of humility , hospitality ,empathy and resilience topped with cultural awareness.All thanks to the college of international education in cooperation with Hangzhou Xiaoshan airport for arranging such an knowledge equipping program.
志愿服务经历让我收获满满，它让我有机会与来自不同背景的人交流，并在他们的旅途中提供切实的帮助。我很乐意协助旅客完成叫车流程、解答他们的疑问，确保他们顺利抵达目的地。这段经历不仅锻炼了我的沟通能力，还让我深刻体会到在国际环境中热情服务的重要性。我很感激能有机会为机场的运转贡献一份力量，为提升旅客的出行体验带来积极影响。这次经历也让我意识到，机场工作人员是如何不知疲倦地工作，以确保为旅客提供最优质的服务。能在这段经历中培养谦逊、热情、共情与坚韧的优秀品质，同时增进文化认知，真是太棒了。非常感谢国际教育学院与杭州萧山国际机场合作，组织了这样一个能让人收获知识与成长的项目。
——Pearl（津巴布韦）
随着免签新政的颁布，“中国游”“杭州游”吸引力显著增强，特别“离境退税”“即买即退”等新政有效激发境外旅客消费热情，带动外籍来杭游客量持续攀升。作为浙江省最重要的国际航空枢纽、全国旅客吞吐量前十的萧山国际机场，入境客流量也在持续提升，更成为展示杭州国际化的重要窗口。
此次志愿服务活动旨在构建“政府+机场+高校”三方联动服务模式，打造国际化志愿服务项目，让国际学生展示自身优势，增强志愿服务精神和能力的同时，更希望能够助力杭州国际化程度和形象的提升。